Kurzantwort und erste Kontrollen
Bestimmen Sie pro Anliegen eine zuständige Person und ein Zielkonto. Zwei Buttons mit derselben Nummer verteilen Gespräche nicht automatisch auf Abteilungen. Setzen Sie bei der Prüfung von Converly-Kanälen keine solche Automatik voraus.
- Anliegen den zuständigen Teams zuordnen
- Zielkonto jedes Buttons bestätigen
- Beschriftung und Ziel auf der Live-Seite testen
Erst Zuständigkeit, dann Kontaktweg
Zwei WhatsApp-Buttons mit derselben Nummer schaffen keine zwei Abteilungen. Bearbeitet ein Team alle Anliegen, reicht möglicherweise ein verständlich beschrifteter gemeinsamer Kontakt. Bei getrennten Teams sollten Verantwortliche, Erreichbarkeit und ein Ersatzkanal feststehen.
Ein mögliches Beispiel: Neue Angebote gehen an die Vertriebsnummer, Bestellfragen an das Support-Postfach. Das ist ein hypothetischer Ablauf und weder eine Kundenreferenz noch eine Aussage über Antwortzeiten von Vebixo Studio.
Links aufbauen und prüfen
- Lassen Sie Ziele und internationale Vorwahlen von den zuständigen Personen bestätigen.
- Im Studio Editor kann ein gewöhnlicher Button auf eine WhatsApp-Webadresse verweisen. Für andere Teams können passende Telefon- oder E-Mail-Ziele dienen.
- Verwenden Sie konkrete Beschriftungen wie „Vertrieb per WhatsApp“ und „Support per E-Mail“ statt zweimal „Kontakt“.
- Ein vorbereiteter Nachrichtentext sollte nur die Art des Anliegens nennen. Private Bestell-, Zahlungs- oder Gesundheitsdaten gehören nicht in die URL.
- Öffnen Sie jeden Link auf der veröffentlichten Website und prüfen Sie das tatsächlich erreichte Konto.
Converly für mehrere Kontaktwege
Converly bündelt unter anderem WhatsApp, Telefon und E-Mail in einem gemeinsamen Kontaktstarter. Diese Kanalunterstützung bedeutet keine automatische Zuteilung an Abteilungen. Prüfen Sie in Ihrer installierten Version, ob sich die benötigten Beschriftungen und Ziele abbilden lassen. Nicht bestätigte Dashboard-Menüs werden hier nicht beschrieben.
Kontrolle und häufige Fragen
Prüfen Sie auf dem Handy, ob Cookie-Elemente oder andere feste Schaltflächen das Kontaktmenü verdecken. Testen Sie am Desktop die Tastaturbedienung. Ein defektes Ziel sollte bis zur Korrektur durch einen bestätigten gemeinsamen Kontakt ersetzt werden.
Kann eine Nummer beide Abteilungen bedienen?
Ja. Unterschiedliche Beschriftungen kennzeichnen dann das Anliegen, verteilen das Gespräch aber nicht selbst. Wer übernimmt, muss organisatorisch geregelt sein.
Sendet ein WhatsApp-Klick bereits eine Nachricht?
Der Link öffnet die Unterhaltung. Das Absenden erfolgt durch die Besucherin oder den Besucher in der jeweiligen Anwendung. Ein Klick ist daher keine abgeschlossene Supportanfrage.
Quellen und Umfang
Quellen geprüft: 16. Oktober 2026. Wix-Oberflächen und App-Versionen können sich ändern. Offizielle Quellen belegen Wix-Verhalten; Beispielszenarien und Checklisten sind der hier vorgeschlagene Arbeitsablauf.
