Eine Supportanfrage vorbereiten
Beschreiben Sie Aktion, erwartetes und tatsächliches Ergebnis. Ergänzen Sie Gerät und Browser. Verbergen Sie personenbezogene Angaben in Screenshots und senden Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten oder privaten API-Schlüssel.
- App-Name und Adresse der Live-Seite
- Schritte zur Wiederholung des Problems
- Gerät, Browser und bereinigter Screenshot
Filigrunner: Hilfe zu Einrichtung und Einstellungen
Nennen Sie Seite, Bildkomponente und gewählten Wasserzeichenbereich. Ergänzen Sie Logoformat, Größe und Deckkraft. Beschreiben Sie Unterschiede zwischen Panelvorschau und veröffentlichter Seite anhand desselben Bildes.
Support per E-Mail kontaktieren ↗Converly: Hilfe zu Einrichtung und Kanälen
Nennen Sie Kontaktkanal und erwartetes Ziel. Unterscheiden Sie zwischen fehlendem Button, ausbleibender Reaktion und falschem Ziel. Ergänzen Sie Seitensprache, Gerät und Browser. Senden Sie keine privaten Kontodaten.
Support per E-Mail kontaktieren ↗1. Support-Kanal
Unsere primäre Support-E-Mail ist supportvebixo@gmail.com. Nennen Sie App-Name und eine kurze Beschreibung des Problems.
2. Welche Informationen hilfreich sind
Soweit möglich: App-Name, relevante Wix-Website-URL, App-Instance-/Installations-ID, betroffener Schritt, erwartetes und tatsächliches Ergebnis, Screenshot sowie Browser-/Geräteinformationen. Dies beschleunigt die technische Analyse.
3. Keine geheimen Daten senden
Für Support benötigen wir weder Ihr Wix-Passwort noch E-Mail-Passwort, private API-Schlüssel, Zahlungsdaten oder andere sensible Zugangsdaten. Senden Sie solche Informationen nicht per E-Mail.
4. Sicherheitsmeldungen
Bei möglichen Sicherheits- oder unbefugten Zugriffsproblemen schreiben Sie an supportvebixo@gmail.com und verwenden „SECURITY“ im Betreff. Teilen Sie nur die für die Reproduktion notwendigen technischen Details und vermeiden Sie unnötige sensible personenbezogene Daten.
5. Support-Umfang
Support umfasst bestehende App-Funktionen, Installation, Wix-Integration, Konfiguration und Fehleranalyse. Individuelle Entwicklung, neue Funktionen oder zusätzliche Systemintegrationen können als separates Projekt behandelt werden.
6. Datenschutz und Datenanfragen
Für Datenschutzfragen siehe Datenschutzerklärung, für vertragliche Bedingungen Nutzungsbedingungen und für Löschanfragen Antrag auf Datenlöschung.
7. Kontakt
Vebixo Studio — Çorum, Türkiye (Einzugsgebiet). E-Mail: supportvebixo@gmail.com. Telefon: +90 539 213 88 55.
