Destek talebini nasıl hazırlamalısınız?
Hangi adımı yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne gördüğünüzü yazın. Cihaz ve tarayıcı bilgisini ekleyin. Ekran görüntüsü paylaşıyorsanız kişisel bilgileri gizleyin; parola, ödeme bilgisi veya özel API anahtarı göndermeyin.
- Uygulama ve canlı sayfa adresi
- Hatanın tekrarlanma adımları
- Cihaz, tarayıcı ve güvenli ekran görüntüsü
Filigrunner kurulum ve ayar desteği
Görselin bulunduğu sayfayı, kullanılan bileşeni ve filigran kapsamını belirtin. Logo dosyasının biçimini, boyut ve opaklık ayarlarını ekleyin. Panel önizlemesi ile canlı sayfa arasında fark varsa aynı görsel üzerinden açıklayın.
Destek e-postası yaz ↗Converly kurulum ve kanal desteği
Sorunlu iletişim kanalını ve beklenen hedefi belirtin. Düğmenin görünmediği, açılmadığı veya yanlış hedefe gittiği durumu ayırın. Sayfa dili, cihaz ve tarayıcı bilgisini ekleyin; özel hesap bilgilerinizi paylaşmayın.
Destek e-postası yaz ↗1. Destek kanalı
Birincil destek e-postamız supportvebixo@gmail.com adresidir. Uygulama adı ve sorunun kısa özetiyle bize yazabilirsiniz.
2. Talebinizde neleri paylaşın?
Mümkünse uygulama adını, ilgili Wix site URL’sini, varsa instance/kurulum kimliğini, sorunun hangi adımda oluştuğunu, beklediğiniz ve gördüğünüz sonucu, ekran görüntüsünü ve kullandığınız tarayıcı/cihaz bilgisini paylaşın. Bu bilgiler teknik incelemeyi hızlandırır.
3. Gizli bilgi göndermeyin
Destek için hiçbir zaman Wix parolanızı, e-posta parolanızı, özel API anahtarlarınızı, ödeme kartı bilgilerinizi veya başka hassas kimlik bilgilerinizi istemeyiz. Böyle bir bilgiyi e-posta ile göndermeyin.
4. Güvenlik bildirimi
Uygulamada veri güvenliği veya yetkisiz erişimle ilgili bir durum fark ederseniz e-postanın konu satırına “SECURITY” yazarak supportvebixo@gmail.com adresine bildirin. Sorunu yeniden üretmek için gerekli asgari teknik bilgiyi ekleyin; gerçek kişilere ait hassas verileri gereksiz yere paylaşmayın.
5. Kapsam
Destek, uygulamanın mevcut işlevleri, kurulum, Wix ile bağlantı, yapılandırma ve hata incelemesini kapsar. Özel geliştirme, yeni özellik veya farklı sistem entegrasyonu talebi ayrı proje kapsamı olarak değerlendirilebilir.
6. Gizlilik ve veri talepleri
Gizlilik soruları için Gizlilik Politikası, sözleşmesel şartlar için Kullanım Koşulları, veri silme için Veri Silme Talebi sayfalarını kullanabilirsiniz.
7. İletişim
Vebixo Studio — Çorum, Türkiye (hizmet bölgesi). E-posta: supportvebixo@gmail.com. Telefon: +90 539 213 88 55.
